TİCKET SİSTEMİ KILAVUZU

788 gün önce oluşturuldu #1
Sahra
OYUN ADMİNİ


TİCKET SİSTEMİ KILAVUZU

 

http://tr.4story.gam...om/support/home bu siteyi yeni sekmede açınız.Anlatılacak konuları buradan uygulayabilirsiniz.

 

Ticket sistemi 4story.tr takımına şikayet itiraz v.b bildirilerinizi ulaştırmak amacıyla kurulmuştur.Yeni ticket sisteminde "Oyun" bölümüne yazacağınız yazının başlığının(Konu Başlığı) manuel(elle) olarak değil otomatik olarak girildiğini göreceksiniz.Bu konuyu takip ederek hem ticket sisteminin kullanımını hemde yenilenen yüzü hakkında görsel klavuzu bulabilirsiniz..


DESTEK BİRİMLERİ İLE İLETİŞİM

 

Bu bölümde 4 ayrı kategori mevcuttur.(DESTEK SISTEMINE KAYIT,OYUN,FORUM,PAYMENT-ÖDEME).


DESTEK SISTEMINE KAYIT

 

Destek sisteminde bir kaç değişiklik yapılmıştır.

Bunlar nelerdir ? :

• Ticket atmak için, öncelikle destek sistemine kayıt olup hesap oluşturmanız gerekmektedir.

• Açmış olduğunuz hesap ile, gondermiş olduğunuz tüm ticketlere ulaşma şansınız olacak.

• Sonlandırılmış olan ticketler arşivlenecektir.

• Daha sonradan, acmış olduğunuz hesabınıza, farklı mail adresleri ekleme şansınız olacak (Gameforge.com’daki gibi). Böylece, eger farklı maillere kayıtlı hesaplarınız mevcut ise onlarlada tek bir hesap üzerinden ticket açmanız mümkün olacaktır

.• Ticket açmak için,hesabinizda kullandığınız email adresini seçmek zorundasınız.

• Farklı oyunlar oynuyorsanız, yine diğer oyunlarda bulunan hesaplarınız hangi maile kayıtlı ise, o maili açmış olduğunuz hesaba ekleyerek ticket açmanız mümkün olacaktır.

NOT:Şuanki ticketlerinize key ile giriş yapabileceksiniz.Hesap açabilmek için, mail adresinizi doğrulamanız gerekmektedir.Destek sisteminde yeni hesap açmak için "Ticket sistemine giriş için tıklayın" adresine giriş yapabilirsiniz.Destek sisteminin ilk sayfası alttaki gibidir. Kayıt olmak icin “register”’e tıklamalısınız.

 

 

3jPl0O.png

 

 

Daha önceden hesabınız bulunmuyorsa, lütfen tekrar açılan sayfada “register” ‘e tıklayınız (eğer daha önce kayıt olduysanız “login” ‘e tıklayarak giriş yapabilirsiniz) Eğer daha önce kayıt olduğunuz halde şifrenizi unuttuysanız da 'Forgot password?' seçeneğine tıklayarak açılan sayfaya mailinizi yazıp şifre sıfırlama linkini mailinize yollayabilirsiniz.

 

 

G254jv.png

 

 

 

Bir sonraki aşama, formu doldurmanız olacaktır :

 

 

0NLW4Z.png

 

 

Formu doldurduktan sonra, mailinize gelen onay linkine tıklamalısınız:(Buraya yazacağınız şifre oyun hesap şifrenizle aynı olmak zorunda değildir.Hatta farklı olmasını öneririz.)

 

 

zlYOVR.png

 

 

 

Linke tıkladığınızda hesaba giriş yapılmış olarak sayfaya yönlendirileceksiniz.Eğer yönlendirilmezseniz anasayfadan mailinizi ve şifrenizi yazıp giriş yapabilirsiniz.

 

 

82QWYr.png

 

 

Hesabınıza başka bir mail adresi eklemek için:Giriş yaptığınız sayfada 'Manage E mail adress'' e tıklayarak açılan sayfaya eklemek istediğiniz mailinizi yazabilirsiniz.

 

 

nm29p0.png

 

 

 

Resimde gösterilen yere tıklayarak, yeni bir mail adresi eklemeniz mümkün olacaktır. Elbette, eklediğiniz maile, maili onaylayabilmeniz için, onay linki gonderilecektir.Bu linki onaylamalısınız.“Bildirim geçmişi” bölümüne tıklayarak, mevcut ticketlerinizi (üst kısımda) ve arşivlenmis ticketlerinizi (alt kısımda) görebilirsiniz:

 

 

82QWOn.png

 

 

 

Cevap vermek istediğiniz ticketin üzerine tıklayarak, cevabı okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz (örnek) :(Atmış olduğunuz ticketın tarihini de sağdan görebilirsiniz.Ticketı açtığınızda 'Cevapla' butonunu kullanarak cevabınızı yazmalısınız.'Bildir' e tıklayıp yazdığınız ticketlarınız daha uzun sürede cevaplanır.

 

 

dZ0lR7.png

 

 

Son olarak, eğer başka bir oyunda destek sistemiyle iletişim kurmak istiyorsanız, « Destek birimleriyle iletişim » bölümüne tıklayarak, farklı bir oyun seçebilirsiniz :

 

YWJpB6.pngR9BN3Y.png
 

 

 

OYUN

 

Oyun içi problemlerinizi, ceza itirazlarınızı, hile-real hayata yönelik satış v.b ihbar ve bildirimlerinizi yapabileceğiniz destek birimi kategorisidir.

 

VX6NNV.pngJk6BAY.png

 

 

1-Hesap isminizi yazın

2-Hesabınızın kayıtlı olduğu mail adresinizi seçin.

3-Burada itiraz veya şikayet edeceğiniz otomatik başlıklardan size en uygun olanını seçin ve aşağıda açılacak olan pencerelerde istenen bilgileri bilgileri eksiksiz bir şekilde doldurun.Farklı bir konu belirtecekseniz, "çeşitli" seçeneğine tıklayarak aşağıda açılacak olan pencerede "Lütfen probleminizi açıklayınız" yazısını doldurun.

4-Resim upload sitelerine upload ederek gönderdiğiniz link halinde SS'ler hiç birşekilde işlem görmeyecektir.Bu nedenle 4. seçenekte Ticket panelimiz üzerinden upload yapmanız gerekmektedir.Gözat seçeneği ile bilgisayarınızdan resimleri buraya upload edebilirsiniz.Yapacağınız bu upload işleminin kuralları aşağıdaki gibidir;<p>

  • Resim 512 KB dan büyük olamaz.
  • Haricinde sadece şu formatlara izin verilir: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt
  • Göndermiş olduğunuz resimlerden bir tanesi bu koşullara uymazsa, cevabınız resim olmadan kaydedilecektir.

Tüm işlemleri yaptıktan sonra aşağıda belirecek olan " Göndermek" Butonuna tıkladığınızda.Ticket'ınız İlgili destek birimlerimize ulaşmış olacaktır.İlgili kısımlar doldurulduktan sonra göndermek butonuna bastığımızda karşımıza aşağıdaki gibi bir uyarı gelecektir :

 

 

2m3muxw.jpg

 


FORUM

 

 

Forum içi problemlerinizi, ceza itirazlarınızı v.b ihbar ve bildirimlerinizi yapabileceğiniz destek birimi kategorisidir.

 

Jk6BVn.png5m2znD.png

 

 

 

1-Forum hesabınızın ismini(nick) belirtin.

2-Forum hesabınıza bağlı mail adresini seçin.

3-Forum takımına iletmek istediğiniz mesajın konusunu yazın.

4-Forum takımına iletmek istediğiniz mesajı yazın

.5-Resim upload sitelerine upload ederek gönderdiğiniz link halinde SS'ler hiç birşekilde işlem görmeyecektir.Bu nedenle 5. seçenekte Ticket panelimiz üzerinden upload yapmanız gerekmektedir.Gözat seçeneği ile bilgisayarınızdan resimleri buraya upload edebilirsiniz. Yapacağınız bu upload işleminin kuralları aşağıdaki gibidir;

  • Resim 512 KB dan büyük olamaz.
  • Haricinde sadece şu formatlara izin verilir: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt
  • Göndermiş olduğunuz resimlerden bir tanesi bu koşullara uymazsa, cevabınız resim olmadan kaydedilecektir.

6-Tüm işlemleri yaptıktan sonra aşağıda belirecek olan " Göndermek" Butonuna tıkladığınızda.Ticket'ınız İlgili destek birimlerimize ulaşmış olacaktır.İlgili kısımlar doldurulduktan sonra ''Göndermek'' butonuna bastığımızda karşımıza aşağıdaki gibi bir uyarı gelecektir:

 

 

2a9749v.jpg

 


PAYMENT-ÖDEME

 

Ay Taşı alımlarında oluşan hata, hatalı kupon bildirimleri v.b konularda itirazlarınızı yapabileceğiniz destek birimidir. ( http://support.gamepay.de)Direkt 'Payment Destek Birimiyle İletişim' dediğinizde de aşağıdaki sayfa açılacaktır.

 

 

p89VpL.png

 

 

Bu sayfayı okumanız bildirimlerinizde size yardımcı olacaktır.Ayrıca payment destek birimine attığınız ticketlarınızı İngilizce ya da Almanca yazmalısınız.

 

6q8GOP.png

 

 

 

Örnekteki gibi dilinizi(Türkçe) ve oynadığınız oyunu(4story) seçin.Karşınıza gelecek olan pencerede sizden istenen bilgileri doğru bir şekilde doldurun.

 

 

6q8Go0.png

 

 

Yukarıdaki boş alanları eksiksiz bir şekilde doldurduktan sonra, 'Başvuruyu gönder' butonuna tıklayarak sorununuzu ilgili destek birimine iletmiş olursunuz.Ticketlarınızın kontrolünü mailinize gelecek olan (anahtar- değer) kodlar ile yapabilirsiniz...Ayrıca 'bildirim geçmişi' bölümünden de detaylı olarak diğer ticketlarınıza da ulaşabilirsiniz.


 

577 gün önce oluşturuldu #2
DeLaRGe
Karakter yok

Güncel

Giriş Kayıtlı mısın?
Kayıt Ol Hesabın yok mu?

Girişimle birlikte GİŞ'i kabul ediyorum.

Kolay ve ücretsiz kaydolma imkânı.

E-posta adresini girer girmez başlayabilirsin!

Geçici şifren, belirtmiş olduğun adrese gönderilecektir.


Oyunda GİŞ ve Veri Gizliliği Koruması geçerlidir.